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企业案例

案例分析:如何做个有故事的公司?

日期:2020-07-02      浏览次数:

  星巴克一直以来奉行的是员工第一、顾客第二的理念,他们认为,员工不快乐,就不能服务好客户,星巴克把传统商业模式金字塔最底层的员工放到了第一位,于是,产生了围绕员工的美好故事。

  星巴克在美国的一家分店里,一位刚兼职一天的临时工被查出患上了重症,当时,星巴克一位总部的高层正好视察这家店,他知道了这件事后,毫不犹豫地到医院看望这位临时工,并且要求公司财务负担这位临时工的所有医疗费用,这让在场的其他人都很惊讶,也有其他管理层提出了反对的意见,但是高管仍然坚持这个决定。

  这位高管回到总部后,直接召集管理层开会,告诉大家想让所有正式员工和兼职员工都享有公司全部医疗福利。财务主管听后,腾地一下站起来,大声反对说:“你疯了吗?你知道这需要多少经费吗?” 高管直接对他说:“我知道,但我更知道,这个决定所付出的代价我们能赚回超值。”

  就在去年的11月,星巴克中国宣布中国市场的所有员工,包括工作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权,而这在其他公司是只有管理高层才配拥有的特权,同时,星巴克有“自选式”的福利,员工可以根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构,有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴,可以根据员工的不同状况给予补助。