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Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜苏宁蝉

日期:2020-05-25      浏览次数:

  2018年一季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业的有效投诉4930件,其中2054件获得解决,整体投诉解决率41.7%。

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  2018年一季度,苏宁易购的有效投诉为440件,其中408件获得解决,投诉解决率92.7%,成为大电商中投诉解决率最高的商家,继续蝉联电商行业红榜。

  淘宝、天猫的有效投诉量分别为847件和451件,位于行业第1、第4。而解决率远低于行业平均值41.7%,分别为6.1%、21.3%。据此,聚投诉继续将淘宝、天猫纳入电商行业黑榜。

  2018年一季度,聚投诉共受理二手交易行业有效投诉504件,其中180件获得解决,整体解决率为35.7%。

  二手车领域相关商家对消费者投诉重视程度提升明显。一季度,瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为89.6%、84.8%和96.8%,较2017年全年数据升幅明显(2017年全年,瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为70.8%、75.7%和55.6%)。

  闲鱼、转转的投诉解决率分别为0.7%、8.6%,用户投诉维权困难。聚投诉提醒消费者:在该平台交易需谨慎。

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